Правила за възстановяване на суми
При покупка от vitamincho.bg имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочвате причина, освен в предвидените от закона случаи, при които правото на отказ не се прилага.
Как да заявите връщане
За да упражните правото си на отказ, изпратете имейл до:
hello@vitamincho.bg
В съобщението посочете:
- номера на поръчката;
- продукта или продуктите, които желаете да върнете;
- ясно заявление, че желаете да се откажете от покупката.
След като ни уведомите, продуктите трябва да бъдат изпратени обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа си.
Състояние на продуктите
Продуктите следва да бъдат върнати в състояние, което позволява прилагането на законовото право на отказ.
Когато продуктът е със защитна опаковка или пломба, не я нарушавайте, ако желаете да го върнете.
Законът предвижда изключение от правото на отказ за запечатани стоки, които след доставката са били разпечатани и поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не са подходящи за връщане. Това изключение се прилага само когато са изпълнени съответните законови условия.
Това ограничение не засяга правата ви при дефектен, повреден, грешно доставен или несъответстващ продукт.
Къде да изпратите продукта
Преди да изпратите продукта, свържете се с нас на hello@vitamincho.bg, за да получите необходимите инструкции за връщането.
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж или за наша сметка без предварителна уговорка.
Разходи за връщане
При упражняване на правото на отказ преките разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.
При основателна рекламация за дефектен, повреден, грешно доставен или несъответстващ продукт разходите се уреждат съобразно приложимото законодателство.
Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим всички дължими суми, получени по съответната поръчка, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато законът изисква това.
Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи, свързани с по-скъпия начин на доставка.
Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорено друго.
Можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на върнатите продукти или до предоставяне на доказателство, че продуктите са изпратени обратно, когато приложимото законодателство позволява това.
Повредени, дефектни или грешно доставени продукти
Ако получите повреден, дефектен, грешен или несъответстващ на поръчката продукт, свържете се с нас на:
hello@vitamincho.bg
Моля, изпратете:
- номер на поръчката;
- кратко описание на проблема;
- снимка на продукта и/или опаковката, когато това е приложимо.
След разглеждане на случая ще се свържем с вас с информация за последващите действия.
Ограниченията относно връщането на разпечатани продукти не ограничават законовите ви права при несъответствие, дефект или неправилно изпълнена поръчка.